Во-первых, Наташ, ты меня напугала своим заголовком! Я уж думала, что ты опять ногу сломала!!!! Нельзя же так!
Ну а во-вторых, надо было самим пожаловаться пойти этим дежурным или администрации катка. Граждане должны сами активность проявлять в первую очередь.
В Австралии тут тоже бывают ситуации, когда кто-то, ответственный за что-то, не принимает меры во-время по какой-то причине. Люди часто просто идут и заставляют этого человека что-то предпринять. Только так. Это активная гражданская позиция. Важен feedback (отзыв). Дежурные могут быть ленивыми, надо пожаловаться администрации тогда, они разберутся. Это человеческий фактор.
У меня был случай, из другой оперы, но тоже. В конце беременности с огромным животом я поехала одна в икею купить кое-чего. В итоге набрала там всяких штук, и они у меня с тележки рассыпались, когда я оплачивала. И никто из ассистентов, а там была парочка мужиков в паре шагов, не подошли мне помочь все собрать, и я там корячилась со своим пузом сама. Пришлось самой звать на помощь одного из них, который лениво так помог собрать, но потом я с расползающимся товаром поехала дальше опять, еле-еле все удерживая, и опять никто не помогал. Я потом не поленилась и оставила отзыв об этой ситуации на сайте икеи, мне потом перезвонили через пару дней, расспросили обо всех подробностях и обещали, что проведут разъяснительную работу с персоналом, чтоб впредь таких ситуаций не возникало. А можно было просто возмущаться самой себе, и уж точно ничего бы не изменилось.